¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Si tu pedido llegó dañado, contactanos dentro de las 24 hs de haber recibido el paquete a [email protected].
El reclamo debe incluir:
- Número de pedido.
- Fotos claras del producto y del embalaje.
- Imágenes que permitan identificar el daño.
El daño debe haberse producido durante el traslado.
No se aceptan reclamos fuera de ese plazo ni sin imágenes.
No realizamos cambios ni reembolsos por mal uso, manipulación indebida o defectos propios del fabricante.
Los daños en embalajes, como blisters doblados o cajas marcadas, no se consideran daños del producto.
¿Qué productos no tienen devolución ni reembolso?
No aceptamos devoluciones ni reembolsos de:
- Productos abiertos o fuera de su embalaje original.
- Cajas abiertas que originalmente vienen selladas de fábrica.
- Disfraces e indumentaria.
- Productos de las categorías Ofertas o Última Chance.
- Máscaras, por razones de higiene y por tratarse de piezas pintadas a mano.
- Productos con embalajes dañados cuando el producto no presenta daños.
En el caso de disfraces con talles publicados, no se realizan cambios ni reembolsos por elección incorrecta del talle.
Las máscaras cuentan con una medida estándar, por lo que no se aceptan cambios ni devoluciones por talle o ajuste.
Control de calidad
Todos los productos son revisados antes de ser enviados.
Algunas figuras pueden ser abiertas para realizar un control de calidad.
Si querés que tu producto permanezca completamente sellado, deberás solicitarlo expresamente antes de realizar la compra.
¿Cómo solicito un reembolso?
Antes de realizar cualquier devolución, contactanos para recibir autorización e instrucciones.
Una vez evaluado el caso, te indicaremos los pasos a seguir.
¿Puedo cambiar mi artículo antes de que sea enviado?
No realizamos cambios una vez que el pedido ha sido empaquetado y facturado.
¿Qué hago si quiero cancelar mi pedido y ya fue despachado?
Las cancelaciones solo se permiten antes de que el pedido sea despachado.
Una vez enviado, no es posible cancelarlo.
¿Realizan reembolsos de dinero?
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento de compra.
Los reembolsos correspondientes a productos dañados durante el transporte se gestionan únicamente cuando el reclamo cumple con las condiciones indicadas anteriormente.
Envíos rechazados o no entregados
- El rechazo injustificado de un paquete no se considera causal de reembolso.
- Un envío rechazado se considera una devolución y el reenvío queda a cargo del cliente.
- Si el envío regresa por un error del comprador, deberá abonarse nuevamente el envío para su reenvío.
- El cliente dispone de hasta 30 días desde la compra para abonar el reenvío o retirar el pedido.
- Pasado ese plazo, no se devuelve el dinero y los productos vuelven a ponerse en venta.
¿Qué pasa si falta un producto en mi pedido?
Si detectamos un faltante, nos comunicaremos con vos para ofrecerte:
- La devolución del importe del producto faltante.
- O la reposición por otro producto del mismo valor.